南航新疆客舱“高端旅客服务使者”正式亮相

民航资源网2008年10月16日消息：为进一步做好高端旅客服务工作，打造高端服务品牌，近日，南航新疆分公司客舱部在航班上开展“高端旅客服务使者”活动，在执行航班乘务员中选拔业务素质高、工作能力强的人员作为高端旅客服务使者。 　　在旅客登机阶段，高端旅客服务使者要在前登机门口迎宾，迎客时实行一对一服务，主动问好、鞠躬致意，热情引导旅客入座，全程提供姓氏、尊称服务；航班执行过程中，高端旅客服务使者要协助各区域乘务员做好高端旅客服务工作，并与高端旅客及时沟通,收集反馈高端旅客资料信息和常旅客发展工作；高端使者要向高端旅客宣传网上订餐流程服务项目，主动征求高端旅客意见。遇有航班不正常时，高端旅客服务使者亲自负责与高端旅客做好解释沟通，督促和协助区域乘务员提供服务和帮助，遇有需要中转的高端旅客时，由高端旅客服务使者主要负责为高端中转旅客提供协助服务