南航深圳陈文华乘务组空中急救心脏病旅客记

民航资源网2008年10月16日消息：10月15日，中国南方航空股份有限公司（China Southern Airlines Company Limited，以下简称“南航”）深圳至北京的CZ3189航班上，主任乘务长陈文华正在与一名头等舱旅客进行交谈。突然，后舱一阵躁动，许多旅客纷纷站起身来观望。一名乘务员，悄悄来到陈文华身旁，低声告诉她后舱有旅客突发急病。陈文华立刻警觉起来，随即跟着乘务员来到了后舱。坐在7排C座的一位老人脸色煞白，牙关紧闭，双手捂住自己的胸口，全身发抖，指着自己的旅行包说：“药，我的药！”见此情景，主任乘务长陈文华果断地上前打开老人随身行李包，并协助老人服下了其自带的药物。在陈文华的安排下，老人被乘务员搀扶着转移到安静舒适的头等舱。座椅虽然放平了，老人却不怎么见好。一名乘务员当即取来氧气瓶，准备给老人吸氧，寻找医生的机上广播也同时响起。在陈文华的冷静指挥下，机上全体乘务员均紧张有序地为病患提供特殊服务，并安抚着周边受惊吓的普通旅客们。作为经验丰富的主任乘务长，陈文华还及时将事件的进展情况报告了当班机长陈东，机组做好了随时备降郑州的准备。 　　老人的病情，时刻牵动着陈文华的心。因为她知道，对于这个单独出行的老人来说，一旦病情恶化，后果将不堪设想。经过一番努力，老人情况有所好转，意识渐渐开始恢复。陈文华乘务组丝毫不敢大意，要求乘务组继续保持对老人病况的监控，轮流照顾老人。飞机下降时，乘务组为安全起见，又通过机组提前通知地面人员准备轮椅等候接机。 　　飞机安全平稳地降落在北京首都国际机场时，老人的身体状况已经好转了很多。下飞机时，她握住乘务员的手迟迟不愿松开。细心的陈文华将老人随身行李交给地面服务人员以后，再三叮嘱对方关注老人的病情、留意药物存放位置，牵挂之心难于言表。 　　就像乘务员自己所说的那样，旅客的安全是最重要的，服务工作只要融入责任心和爱心，就一定会充满温情。 　　在此，南航还是要提醒单独乘机的长者，最好购票时办理“无人陪伴老人”乘机手续。有特殊病史的长者，特别是糖尿病和心脏病患者，在乘机前最好请亲人将自己的病史、使用药物及用量用法、药物存放位置写在一张卡片上随身携带，以便不时之需