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民航资源网2008年10月16日消息：在10月航班换季来临之际，为做好航班调整的顺利过渡，东航上海保障部浦东客运部旅客服务部召开了航班换季动员会。
会上，浦东客运旅客服务部总结了1到9月份的工作状况，并对即将来临的航班换季做出了以下的战略部署。
1.“特服”工作人员在到达单位后，必须借好对讲机，下班后做好归还交接工作。在工作中做好通讯联系才能够提高服务效率。
2.完成每个航班之后，应把自己的方位报于调度，以便调度第一时间了解情况，做到最合理的分配。
3.做特殊服务航班的过程中，不管客人有否陪同，特工必须全程陪同，直至将旅客送上飞机。
4.在不正常航班发放餐食和饮料的过程中，事先应检查自己所发放的物品，以免出现过期或缺漏的现象。
5.为了提高服务效率，每天在上海浦东国际机场一号候机楼114号柜台留守两位特工待命，在第一时间到达指定柜台为旅客服务。
对一些不足之处的改进方案如下：
1.在早晚高峰时期上班的人员，提早出门，以防严重塞车而影响到上班时间。
2.推轮椅从安检口过时要严格按照规定倒推，以防出现安全事故。
3.特服单应正确规范填写，以便今后查看记录能有准确的信息。
通过此次会议，上海保障部浦东客运部旅客服务部全体员工认识到了自己的服务还应有所提高，纷纷表示一定会以最高的热情来完成这次航班换季的任务 | 
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